Press bar

Zwroty i reklamacje

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Zasady zależą od tego, czy kupujesz jako konsument, czy jako firma – szczegóły określają Regulamin sklepu (zakupy w sklepie internetowym) oraz Ogólne warunki handlowe (zakupy firmowe na podstawie oferty).

Formularz zwrotu

Pola oznaczone * są wymagane. Zgłoszenie trafi do naszego biura, a potwierdzenie — na Twój adres e-mail.

Zdjęcia (opcjonalnie, maks. 5)

JPG, PNG lub WebP. Pokaż stan towaru i opakowania, a przy uszkodzeniu — jego miejsce.

Administratorem danych jest Press Bar Sp. z o.o.. Dane przetwarzamy w celu obsługi zwrotu i rozliczenia płatności (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Szczegóły w polityce prywatności.

Zwrot towaru

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Jeżeli kupujesz jako osoba prywatna lub jako jednoosobowa działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez zgody Sprzedawcy (Regulamin § 8).

  • Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu – przez formularz powyżej, e-mailem lub listownie.
  • Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres ul. Główna 14, 42-280 Częstochowa (lub zwróć osobiście). Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty; nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  • Zwrot płatności, łącznie z kosztem najtańszej dostawy do Ciebie, otrzymasz w ciągu 14 dni od odstąpienia – po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.
  • Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów wykonanych według Twojej specyfikacji, np. siłowników na zamówienie czy węży ciętych na wymiar.

Firmy

Firmom ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje – zwrot towaru wolnego od wad jest możliwy wyłącznie za zgodą Sprzedawcy wyrażoną w formie dokumentowej (np. e-mailem). Zgłoś zwrot przez formularz powyżej, zanim odeślesz towar.

O zgodę na zwrot możesz wnioskować, jeżeli:

  • zgłaszasz zwrot w ciągu 7 dni od dostarczenia towaru,
  • towar nie był używany, a towar i jego oryginalne opakowanie nie mają jakichkolwiek uszkodzeń,
  • towar nie został wyprodukowany, sprowadzony ani skonfigurowany na Twoje indywidualne zamówienie,
  • pokrywasz koszt dostawy zwracanego towaru do naszego magazynu.

Przy zaakceptowanym zwrocie pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 10% ceny netto towaru standardowego lub 50% ceny netto towaru niestandardowego, niewystępującego w naszym katalogu (OWH, rozdz. IX). W przypadku zakupów w sklepie internetowym z kontem firmowym warunki zwrotu mogą zostać ustalone indywidualnie (Regulamin § 8 ust. 10).

Reklamacje

Odbiór przesyłki

  • Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera – stan opakowania i zawartości. W razie uszkodzeń w transporcie spisz z kurierem protokół szkody; pozwala on ustalić odpowiedzialność przewoźnika. Więcej o dostawie przeczytasz na stronie Dostawa i płatność.
  • Po odebraniu towaru dokładnie sprawdź go pod kątem widocznych wad i braków ilościowych. Nieprawidłowości zgłoś przed zainstalowaniem lub zastosowaniem produktu.
  • Firmy zgłaszają braki ilościowe i widoczne uszkodzenia w ciągu 3 dni roboczych od odbioru (OWH, rozdz. V ust. 7). Konsument nie traci swoich praw z powodu braku protokołu szkody.

Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  • Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia (Regulamin § 9 ust. 4–8).
  • Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki ponosimy my.
  • Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Firmy

  • Zakupy w sklepie internetowym – odpowiadamy z tytułu rękojmi przez 12 miesięcy od wydania towaru. Wadę należy zgłosić w ciągu 7 dni od jej wykrycia (Regulamin § 9 ust. 9).
  • Zakupy na podstawie oferty – udzielamy gwarancji na okres 12 miesięcy od wydania towaru; wadę należy zgłosić w ciągu 7 dni od jej ujawnienia (OWH, rozdz. VII). Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a gdy wymaga to opinii producenta – w ciągu 30 dni.
  • Reklamacji nie podlegają wady powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub montażu, normalnego zużycia, napraw i modyfikacji wykonanych bez naszej zgody oraz zdarzeń losowych – pełną listę zawiera rozdz. VII OWH.
  • Reklamowany towar dostarcz do naszej siedziby lub – po uzgodnieniu – wyślij kurierem, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Po uznaniu reklamacji zwracamy uzasadnione koszty transportu.

Niektóre produkty objęte są dodatkowo gwarancją producenta – jej warunki określa dokument gwarancyjny.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Napisz na adres biuro@pressbar.pl albo skorzystaj z formularza powyżej, opisując wadę w uwagach i dołączając zdjęcia. Reklamację możesz też złożyć listownie lub osobiście: Press Bar Sp. z o.o., ul. Główna 14, 42-280 Częstochowa (Pn–Pt 8:00–16:00). Wzór formularza reklamacyjnego znajdziesz w Załączniku nr 2 do Regulaminu.
  2. Podaj numer zamówienia lub faktury, nazwę towaru, opis wady i datę jej stwierdzenia, swoje żądanie oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia. Firmy prosimy też o opis okoliczności ujawnienia się wady.
  3. Poczekaj na naszą odpowiedź z instrukcją wysyłki – nie odsyłaj towaru firmowego bez wcześniejszego uzgodnienia.

Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji: biuro@pressbar.pl, tel. +48 506 162 825 (Pn–Pt 8:00–16:00). Pytania techniczne dotyczące działania produktu: serwis@pressbar.com.pl, tel. +48 697 231 212.